"From Osaka's frustration to Trip's rebirth: a wake-up call for App."
那次大阪之行，讓我徹底改變。
Agoda的訂房系統出錯、客服遙不可及，
我拖著行李、帶著妻女，徘徊在陌生街頭，
那種無助，我這輩子不想再經歷第二次。
回到台灣，我做了第一件事：
刪掉Agoda與Booking。
那是理性與情緒共同的決定。
我改用中國的Trip。
這不是政治選擇，而是使用者經驗的選擇。
客服能即時中文回覆、退款流程更透明、
系統與各地飯店的聯繫也明顯更緊密。
有時候，我們不是不願給機會，
只是一次錯誤，就足以讓人看清品牌的靈魂。
旅行，本該是舒心的修行，
不是對冷漠客服的耐力考驗。
科技再進步，也不該忘記「人」才是服務的核心。
這回，我學會一件事：
信任不是建立在廣告，而是一次次誠實的回應。
——
Zhou Myung-ming, Daniel Zhou, the sword master.
The sword points to the heaven, and there shall be no change in fear.
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